用戶單位: 蘇州相城行政審批局

行業領域：政務

應用系統：服務廳綜合管理系統

背景：

相城行政審批局領導想統一相城區所有鄉鎮和街道的便民點，形成集中端統一管理和監控。相城區有1個區縣級大廳（約接入6個部門100個窗口）和12個鄉鎮大廳。要求接入12個鄉鎮所含112個街道便民點，形成區-鄉鎮（街道）的兩級管理。要求實現大廳統一的排隊叫號、服務評價、音視頻監控、數據統計、績效考核等。

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亮點：

1.相城行政審批局上線的服務廳綜合管理系統，包括排隊叫號、服務評價、音視頻監控、績效考核、預約管理、輔助決策、應急平臺、運維平臺等功能模塊。

2.改造蘇州相城區政務中心（100多個窗口）和下轄政務中心（200多個窗口），統一了相城區所有鄉鎮和街道的便民點，形成集中端統一管理和監控 。

3.優化傳統叫號方式 ,采用無線呼叫器的方式，完成所有窗口接入政務內網，實現了實時排隊情況信息的推送功能。